Retours et remboursements

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception du tirage pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai ne s'applique pas aux commandes sur mesure réalisées d'après des spécifications propres à l'acheteur, telles qu'un format hors catalogue ou une prise de vue de commande, exclues du droit de rétractation par l'article L221-28 3° du même code.

Pour exercer ce droit, écrire à ruben.haccoun@gmail.com en précisant la commande concernée.

Le tirage doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, à l'adresse 40 rue des Boulets, 75011 Paris.

Il doit être retourné dans son emballage d'origine, à plat et en parfait état. Un tirage plié, roulé, encadré, marqué ou renvoyé sans son certificat d'authenticité ne peut plus être remis en vente : sa dépréciation est déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Il porte sur le prix du tirage et sur les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard.

Chaque tirage est imprimé après commande et numéroté : aucun échange n'est possible, ni de format, ni de photographie. Un acheteur qui souhaite une autre pièce exerce son droit de rétractation, puis passe une nouvelle commande.

Un tirage abîmé pendant le transport ou présentant un défaut d'impression est repris intégralement. Le signaler dans les 14 jours suivant la réception à ruben.haccoun@gmail.com, avec des photographies du tirage et de son emballage.

Le tirage est alors remplacé ou remboursé au choix de l'acheteur, sans frais de retour à sa charge.

Ce cas relève de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.